行星減速機(jī)企業(yè)品牌知名度高銷售好不好跟企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)及客戶交互平臺(tái)有很大的關(guān)系，當(dāng)一個(gè)減速機(jī)生產(chǎn)企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)型行星減速機(jī)的生產(chǎn)，走向定制型行星減速機(jī)生產(chǎn)時(shí)，就已走在了各行星減速機(jī)公司的前列，在客戶心中建立了品牌和信譽(yù)保證。
行星減速機(jī)企業(yè)第一大平臺(tái)：客戶支持平臺(tái)
客戶支持平臺(tái)，是客戶關(guān)系管理體系的核心部分，著重于客戶數(shù)據(jù)的采集和分析，通過對(duì)各個(gè)渠道的客戶歷史數(shù)據(jù)以及在線數(shù)據(jù)的采集和分析，協(xié)助企業(yè)更好地了解客戶并將獲得的客戶有效信息運(yùn)用到客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)計(jì)劃等各個(gè)方面。企業(yè)的客戶支持平臺(tái)主要包括三個(gè)方面:客戶信息采集、客戶知識(shí)獲取和客戶知識(shí)運(yùn)用.為了保證客戶終端數(shù)據(jù)采集完整、客戶信息充分，需要各部門協(xié)調(diào)一致共同參與進(jìn)來。工作中要求客戶銷售人員要及時(shí)建立客戶檔案，按行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行分類并匯總，及時(shí)修改客戶資料并能進(jìn)行快速定位搜索;要求銷售經(jīng)理清楚地知道每個(gè)銷售人員的日程安排并做必要的監(jiān)督修正，掌握所有客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人并且能全盤掌握當(dāng)前所有客戶的銷售進(jìn)程;要求售后服務(wù)人員及時(shí)添加、修改客戶售后服務(wù)信息，對(duì)售后服務(wù)信息實(shí)行按售后日期、售后類型、售后方式、售后結(jié)果進(jìn)行分類管理，并各自形成匯總統(tǒng)計(jì)表;對(duì)于財(cái)務(wù)人員要及時(shí)添加、修改銷售財(cái)務(wù)信息，可對(duì)銷售財(cái)務(wù)進(jìn)行快速定位搜索，對(duì)銷售財(cái)務(wù)實(shí)行按照發(fā)生日期、財(cái)務(wù)類型、財(cái)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分類管理并形成各自匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表;對(duì)公司經(jīng)營決策人員要求按照不同部門分別建立部門管理報(bào)表，特別是對(duì)于銷售部門要按銷售客戶、銷售聯(lián)系人、銷售項(xiàng)目、銷售費(fèi)用、銷售回款、售后服務(wù)分別形成各自的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表。只有公司各個(gè)部門人員共同努力才能建立起一個(gè)信息完整、準(zhǔn)確、有深度的客戶支特平臺(tái).
行星減速機(jī)企業(yè)第二大平臺(tái)：客戶交互平臺(tái)
客戶交互平臺(tái)，是為企業(yè)運(yùn)用客戶知識(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，增加市場營銷機(jī)會(huì)，提高管理水平的平臺(tái).具體包括:銷售自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化、智能電話服務(wù)中心、呼叫中心、智能化管理監(jiān)控、個(gè)性化服務(wù)等等。構(gòu)建客戶支持平臺(tái)關(guān)鍵是保證客戶的全滿意和立體化服務(wù)體系，減速機(jī)的銷售目前還不能實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化。但是，成大公司可以率先建立起24小時(shí)售后服務(wù)系統(tǒng)，由于減速機(jī)的應(yīng)用專業(yè)性較強(qiáng)，客戶在使用過程中如果出現(xiàn)故障，一般人員很難排除。往往客戶在遇到問題時(shí)會(huì)在第一時(shí)間找到銷售人員，銷售人員雖說經(jīng)過了產(chǎn)品培訓(xùn)但大部分問題不能有效解決，所以說如果能讓客戶隨時(shí)都
能直接聯(lián)系到專業(yè)技術(shù)人員來解決問題就非常完美了。再就是目前還沒有一家減速機(jī)生產(chǎn)商能做到這一點(diǎn)，如果成大公司能率先推行這一服務(wù)勢必帶來轟動(dòng)效應(yīng)。
行星減速機(jī)企業(yè)第三大平臺(tái)：企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)
企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，具體包括:研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、人力資源等。這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均以滿足客戶為中心，其體制與內(nèi)容以對(duì)市場和客戶變化快速反應(yīng)為核心和出發(fā)點(diǎn)。
